Yazı Detayı
12 Temmuz 2020 - Pazar 18:29 Bu yazı 417 kez okundu
 
PARANLA REZİL OLMA DURUMU
Cengiz Doğan
 
 


Müşterisiniz, bir mağaza ya da dükkana giriyorsunuz. İçeri girip bir şey soracaksınız ama karşınızda öyle suratsız biri var ki… ‘Niye geldin’ der gibi bakıyor bakmıyor sadece bakışıyla dövüyor adeta… Böyle bir iş yerine ikinci kez gider misiniz?
Teknolojinin getirdiği yeniliklerden bahsediliyor hemen her ortamda. Özellikle son dönemde e-ticaret uygulamalarından. İrili ufaklı birçok firma artık satışlarını e-ticaret üzerinden yapıyor. Firmalar ve aracı kurumlar bu ticaretin Avrupa ortalamasının çok çok gerisinde olduğundan şikayet ediyor. Ancak kimse de şunu sormuyor. ‘Acaba insanlar neden internetten ürün siparişi verirken hala çekince içerisinde’ 
Sevdiğiniz birinin doğum günü var gecikmeyi de hesaba katarak bir gün önce elinizde olacak şekilde sipariş veriyorsunuz, doğum günü geçiyor hala ürün elinize gelmemiş. Kargo firmasını arıyorsunuz ‘araç dağıtımda’ cevabını alıyorsunuz. Ama o günde elinize gelmiyor bir sonraki gün telefonunuza mesaj, ‘geldik yoktunuz, şubeden alın’ 
Doğum günü geçmiş siz hala hediyeyi sahibine ulaştıramamışsınız. Şubeye gidiyorsunuz ‘bakışıyla sizi döven çalışan’ karşılıyor sizi. ‘ben evdeydim gelmedi aracınız’ diyeceksiniz de adamın tepkisini kestiremiyorsunuz. 
Pandemi sürecinde sıkça yaşandı bu durum. İnsanlar sokağa çıkma yasağı nedeniyle internetten siparişi her zamankinden daha fazla verdi. Ancak görüldü ki Türkiye’de kargo firmaları e-ticaret alt yapısını oluşturamamış. Ürün gönderirken de ürünü teslim alırken de bir sürü sorun sizi bekliyor. Arada kaybolan  defalarca geri giden ürünlerde işin cabası. 
Bir firmanın çalışanı o firmanın aslında vitrinidir. Siz o çalışan üzerinden firma hakkında fikir sahibi olursunuz. Aras Kargo için de bu durum böyle. İşletmenin yönetim kurulu başkanı çok iyi bir insandır şöyledir böyledir onu tanımıyorsunuz siz, sizinle muhatap olan şubedeki çalışanın tavrı üzerinden genelleme yapıyorsunuz haklı olarak.  Hani Cengiz Han’ın o meşhur sözü var ya; “Bir mıh bir nal kurtarır; bir nal bir at kurtarır; bir at bir er kurtarır; bir er bir cenk kurtarır; bir cenk bir vatan kurtarır"  Buradaki mıh o çalışan ve nalı yani şubeyi kurtaramıyor, şube bölgeyi, bölge genel merkezi kurtaramıyor ve bu durumda malum sonu tahmin etmek güç değil. 
Robert Bosch, “Bir müşteri kaybetmektense paramı kaybetmeyi tercih ederim” diyordu, kaybedilen müşteri zaten para kaybetmeyle eş değerdi çünkü. Müşteri yoksa kazançta yok.
Kargo firmaları kalifiye eleman sıkıntısı bahanesine sığınabilir belki ancak bu devekuşu gibi kafayı kuma gömmekten öte anlam taşımaz. Siz insanlara piyasanın az üzerinde bir rakam verirseniz kalifiye eleman sıkıntısı bahanesi diye bir şey kalmaz. Bakın Robert Bosch’un ücret felsefesine: “Çok param olduğu için iyi maaş veriyor değilim; aksine iyi maaş verdiğim için çok para kazanıyorum.” Vehbi Koç’a ait olduğu ileri sürülen bir söz vardı bir zamanlar, “Ucuz işçi çalıştıracak kadar zengin değilim” diye. 
Şimdilerde kaldırılan UBER’in tüm çalışanları da Türk’tü ancak onların insana davranışıyla ticari taksi sürücülerinin davranışı arasında dağlar kadar fark vardı. Demek ki bu iş elemanla değil yönetimle alakalı. 
Bir firmayı kurmak kolay değil,  onu alıp bir yerlere taşımak da kolay değil ancak onun marka değerini korumak çok daha zor ve görünen o ki başta Aras Kargo olmak üzere birçok kargo firması yönetim zaafiyeti yaşıyor. Yoldan geçeni şube sorumlusu diye alır, elemanlarınızın takibini yapmazsanız zor günler sizin için uzak değil. 
Bu kadar zamandır kargo ile gönderim yaptım gönderi aldım daha bir kere de müşteri temsilcisi arayıp ‘memnun musunuz, şikayetiniz var mı‘ diye sormadı. Demek ki sorun sadece şubelerde değil. 
Firma yöneticileri önlem almıyor, denetim yapmıyorsa burada şikayetleri değerlendirmesi gereken devletin ilgili kurumlarıdır. Bu firmalar hiç mi denetlenmez, çalışanlar tedbili kıyafet hiç mi kontrol edilmez.
Özetle kargo firmalarında  insanlar parasıyla rezil oluyor…

 
Etiketler: PARANLA, REZİL, OLMA, DURUMU, ,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
09 Ağustos 2020
ŞAK DİYE…
14 Okunma.
06 Temmuz 2020
BANA HAK SİZE MÜSTEHAK
140 Okunma.
25 Haziran 2020
BİTMEYEN 48 SAAT
408 Okunma.
18 Haziran 2020
KOLTUĞUN HAKKINI VERMEK
138 Okunma.
05 Haziran 2020
BİR NESLİN BİTMEYEN ÇİLESİ?
146 Okunma.
03 Haziran 2020
SONUNU GETİREMEDİK
79 Okunma.
26 Mayıs 2020
MASKE AKSESUAR DEĞİL
131 Okunma.
24 Mayıs 2020
AYİNESİ İŞTİR KİŞİNİN LAFA DEĞİL ‘OY’A BAKILIR
127 Okunma.
14 Mayıs 2020
UNUTMA MALTEPE
199 Okunma.
10 Mayıs 2020
İKİ NOKTAYA DİKKAT
199 Okunma.
10 Mayıs 2020
HEYECANI KAYBETMEMEK GEREKLİ
86 Okunma.
06 Mayıs 2020
YETER Kİ İSTESİN İNSAN
275 Okunma.
29 Nisan 2020
BÖYLE VİRÜSTEN KORUNMAZ
156 Okunma.
21 Nisan 2020
GÖZLERİMİ KAPARIM MAAŞIMI ALIRIM
222 Okunma.
16 Nisan 2020
MUHTARLAR DA VİRÜSLERE KARŞI SAVUNMASIZ
874 Okunma.
12 Nisan 2020
APTALLIK, AÇGÖZLÜLÜK, KORKAKLIK, NANKÖRLÜK
237 Okunma.
24 Mart 2020
VİRÜSÜN GÖR DEDİĞİ
305 Okunma.
21 Mart 2020
SOSYAL BELEDİYECİLİK VE SEVGİ SÖYLEMİ
181 Okunma.
19 Mart 2020
HAYDİ MALTEPE BELEDİYESİ…
229 Okunma.
12 Mart 2020
MALTEPE BELEDİYESİ İYİ GÜN DOSTUMU?
415 Okunma.
06 Mart 2020
BİR ÜZÜNTÜ BİR SEVİNÇ
152 Okunma.
01 Mart 2020
BİRLEŞTİRİCİ BİR DEVLET DİLİ
154 Okunma.
18 Şubat 2020
MESELE TÜRBAN DEĞİL SORUMLULUK BİLİNCİ
205 Okunma.
02 Şubat 2020
'ETİ'K ENKAZ ALTINDA KALDI
218 Okunma.
16 Aralık 2019
ELİ İŞTE GÖZÜ OYNAŞTA
641 Okunma.
01 Aralık 2019
PUSUDA BEKLEMEK!
355 Okunma.
18 Kasım 2019
ÇÖZÜME DAİR Mİ ANIYA DAİR Mİ?
523 Okunma.
12 Kasım 2019
KAYBETTİK İNSANLIĞIMIZI
844 Okunma.
07 Kasım 2019
RUH BAŞKA BİR ŞEY
246 Okunma.
01 Kasım 2019
DÖN BABA DÖNELİM
309 Okunma.
29 Ekim 2019
BİRİ HARİÇ...
271 Okunma.
24 Ekim 2019
MALTEPE’NİN ‘KORKMAZ’I
294 Okunma.
16 Ekim 2019
ADALET VE GÜVEN
300 Okunma.
10 Ekim 2019
KOL KIRILIR YEN İÇİNDE KALIR
599 Okunma.
02 Ekim 2019
ÇEKMESENE KARDEŞİM
304 Okunma.
09 Eylül 2019
HAYIRLI OLSUN
630 Okunma.
08 Ağustos 2019
HAKLININ YANINDA OLMAK
385 Okunma.
05 Ağustos 2019
YAPTIM OLACAK
296 Okunma.
24 Temmuz 2019
SALLA Bİ MESAJ ORTAYA KARIŞIK OLSUN
411 Okunma.
18 Temmuz 2019
KOLTUK SALLANDI
574 Okunma.
02 Temmuz 2019
ÇALIŞTAYIM VAR!
376 Okunma.
25 Haziran 2019
HERKES KENDİ İŞİNİ YAPACAK
455 Okunma.
23 Mayıs 2019
GÜCÜN BÜYÜSÜ VE HATA
595 Okunma.
11 Mayıs 2019
Bir Cenaze İki Sonuç Vefa-Vefasızlık
789 Okunma.
04 Mayıs 2019
Bugünlerin Yarını da Var
415 Okunma.
22 Nisan 2019
Hükümet, bürokrasi ve vatandaş...
451 Okunma.
18 Nisan 2019
Ağustos Böceği İle Karınca
552 Okunma.
15 Nisan 2019
Yine Yeni Yeniden Maltepe Ekspres
725 Okunma.
15 Nisan 2019
Son Söz Seçmende
271 Okunma.
Haber Yazılımı