O değişiklik e-Devlet’e taşınıyor
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet hizmetlerinde operatör değişikliği sürecini köklü şekilde değiştirecek yeni bir düzenleme hazırladı. Taslağa göre, 1 Haziran 2026 itibarıyla aboneler operatör değişikliği işlemlerini e-Devlet üz
Yeni düzenleme ile birlikte süreçlerin hızlandırılması, kullanıcı mağduriyetlerinin azaltılması ve tüm işlemlerin dijital ortama taşınması hedefleniyor. Uygulama kapsamında operatör değişikliği talebi, yeni hizmet sağlayıcı tarafından başlatılacak ve abonenin onayı e-Devlet sistemi üzerinden alınacak.
Sistem, güvenliği artırmayı da amaçlıyor. Abonelere gönderilecek kısa mesajın ardından e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yapılacak ve böylece izinsiz geçişlerin önüne geçilecek. Ayrıca aboneler, son 30 gün içinde operatör değişikliği yaptıysa yeniden başvuru yapamayacak; bir yıl içinde ise en fazla dört kez değişiklik hakkı bulunacak.
Düzenlemeyle birlikte operatör değişikliği sürecine ilk kez net süre sınırları getiriliyor. Mevcut operatör, başvuruyu 48 saat içinde onaylamak ya da gerekçesiyle reddetmek zorunda olacak. Yeni operatör ise süreci en geç 7 gün içinde tamamlayacak. Belirlenen sürelerin aşılması durumunda başvurular otomatik olarak iptal edilecek.
Yeni sistemin en dikkat çeken yönlerinden biri de hizmet kesintisinin önüne geçilmesi olacak. Geçiş süreci tamamlanana kadar mevcut operatör hizmet vermeye devam edecek, yeni operatör ise sürecin sonunda devreye girecek.
Taslak düzenleme, mevcut operatörlerin aboneleri vazgeçirmeye yönelik girişimlerini de sınırlandırıyor. Buna göre eski hizmet sağlayıcı, kullanıcıyla iletişime geçerek kararını değiştirmesi yönünde baskı kuramayacak. Başvurular yalnızca teknik veya idari gerekçelerle reddedilebilecek.
1 Haziran’da yürürlüğe girmesi planlanan düzenleme ile internet sektöründe rekabetin artması, hizmet kalitesinin yükselmesi ve kullanıcıların daha kolay operatör değiştirebilmesi hedefleniyor.
